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 蛋糕售后服务说明
蛋糕售后服务说明:   您的满意是我们最大的意愿,如果我们有什么做得还不够好,敬请谅解!同时请相信我们一定会给您一个满意的答复!
投诉事件
处理方法
漏单
客户按时支付成功,我们没有做任何处理。
100%全额退款,退回至客户指定帐户,或存入客户会员余额(可随时订购抵扣)。
同时,按客户指定时间,我们免费重新派送原订单。
  如果错过客户指定的时间才发现,属于150%退赔
误单
因我方失误,造成蛋糕配送日期提前或延后。
将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额,
或者在客户指定时间,再配送一次与原订单蛋糕。
蛋糕不符
没有和客户沟通,由于我方失误造成蛋糕样式不符. 给收花人补送原订单的蛋糕,
或者将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额。
蛋糕尺寸不符 向签收人道歉并补送道歉礼品

蛋糕不新鲜
A. 派送去的蛋糕的确非常不新鲜,签收人拒收。
赔偿方式:向签收人道歉并补送新鲜蛋糕。
B. 收货人已收下蛋糕,后客户投诉蛋糕不新鲜。

处理方法:
如经核实确属蛋糕不新鲜,重新给收货人补送原订单的新鲜蛋糕,并向客户真诚道歉。
1.B类情况,请务必在蛋糕收到3个小时内向我们投诉。同时收货人需保留蛋糕,我们将派工作人员调查核实,如果已将蛋糕损坏或丢弃,或者投诉时效逾期,将不便核实,视为无效投诉。
2.B类情况,如果收花人签收了我们的签收单,且对收到货品的反馈意见没有签写为“不满意”,则不做投诉处理。

贺卡
没有送贺卡
按照原订单要求补送贺卡,并真诚道歉。
留言有误
按照原订单补送贺卡并道歉。
其他
任何您不满的地方
均可向梦之城娱乐手机版app客服沟通解决,亦提供您更满意的服务
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